1. التجربة المجّانيّة — 30 يوم
كلّ حساب جديد يحصل على 30 يوم تجربة مجّانيّة، بدون بطاقة بنكيّة. خلال هذه الفترة:
- ✅ وصول كامل لكلّ مميّزات باقة Pro.
- ✅ لا نحصّل أيّ مبلغ — ولا نطلب معلومات دفع.
- ✅ إلغاء فوريّ بضغطة زرّ واحدة.
- ✅ بيانات متجرك (منتجات، طلبات) تبقى محفوظة 90 يوماً بعد انتهاء التجربة.
إذا لم تشترك بعد انتهاء الـ 30 يوماً، يُحوَّل حسابك تلقائيّاً لباقة مجّانيّة محدودة (10 منتجات + 30 طلب/شهر).
2. ضمان استرداد 14 يوماً
على أوّل دفعة تدفعها (شهريّة أو سنويّة)، تحصل على:
| الفترة | الحقّ |
|---|---|
| اليوم 1 — اليوم 14 | استرداد كامل (100%) بدون أسئلة |
| اليوم 15 — اليوم 30 | استرداد جزئيّ — احتساب الأيّام المستخدمة فقط |
| بعد اليوم 30 | لا استرداد — لكن إلغاء للتجديد القادم |
المبلغ المدفوع − (عدد الأيّام المستخدمة × السعر اليومي)مثال: دفعت 999 د.ج للشهر، ألغيت في اليوم 20 → نستردّ
999 − (20 × 33) = 339 د.ج.
3. الاشتراك السنوي
للاشتراكات السنويّة (12,000 د.ج):
- أوّل 14 يوم: استرداد كامل (12,000 د.ج).
- بعد 14 يوم: استرداد جزئيّ —
12,000 − (عدد الأيّام المستخدمة × 33 د.ج). - بعد 365 يوم: الاشتراك انتهى، لا استرداد.
4. ما لا يشمله الاسترداد
- إذا خالف استخدامك شروط الاستخدام (بيع محتوى ممنوع، احتيال، إلخ).
- إذا ثبت أنّ الحساب أُنشئ بأسماء أو معلومات كاذبة.
- إذا تمّ تجديد الاشتراك تلقائيّاً وأنت كنت مُبلَّغاً (نُرسل تذكير قبل 3 أيّام).
- رسوم الطرف الثالث (مثل رسوم Chargily على العمليّة) — هذه تذهب لـ Chargily لا لنا.
- الاشتراكات المجّانيّة (0 د.ج) — لا مبلغ للاسترداد.
5. كيف تطلب الاسترداد
3 طرق — اختر الأسهل:
طريقة 1: من لوحة التحكّم (الأسرع)
- ادخل /dashboard/subscription.
- اضغط "إلغاء الاشتراك".
- اختر "أطلب استرداد".
- اكتب سبب الاسترداد (اختياري لكن مفيد لنا).
طريقة 2: البريد الإلكتروني
- أرسل إيميل إلى billing@mystoq.com.
- الموضوع:
طلب استرداد — رقم الفاتورة [XXX]. - اشرح باختصار (اختياري).
طريقة 3: واتساب
اتّصل بنا على +213 666 507 935 — ردّنا عادةً خلال ساعة في أيّام العمل.
6. مدّة معالجة الاسترداد
| طريقة الدفع الأصليّة | مدّة الاسترداد |
|---|---|
| Chargily (CIB / EDAHABIA) | 3 — 7 أيّام عمل |
| CCP / بريد الجزائر | 5 — 10 أيّام عمل |
| BaridiMob | 3 — 5 أيّام عمل |
| تحويل بنكي | 5 — 10 أيّام عمل |
الاسترداد يعود دائماً لنفس طريقة الدفع الأصليّة. لا يمكن الاسترداد لطريقة مختلفة.
7. بيانات متجرك عند الاسترداد
عند إلغاء الاشتراك (مع أو بدون استرداد):
- متجرك يبقى نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- بعد ذلك، الحساب يُجمَّد ويتحوّل للباقة المجّانيّة (10 منتجات + 30 طلب/شهر).
- بياناتك تبقى محفوظة 90 يوماً — يمكنك إعادة تفعيل الاشتراك وإستعادة كلّ شيء.
- بعد 90 يوم: الحساب + البيانات تُحذف نهائيّاً (باستثناء الفواتير التي نحتفظ بها 10 سنوات بموجب القانون الضريبي).
8. حالات خاصّة
8.1. التعطّل المُطوَّل (Downtime > 8 ساعات)
إذا تعطّلت المنصّة أكثر من 8 ساعات متتالية بسبب خطأ من طرفنا، تحصل تلقائيّاً على:
- إضافة 10% من الأيّام المفقودة مجّاناً لاشتراكك.
- أو، إذا فضّلت، استرداد جزئي يعادل المدّة.
8.2. إغلاق المنصّة (Rare)
إذا قرّرنا إيقاف خدمة MyStoq كلّيّاً (احتمال نادر جدّاً):
- إخطار مسبق 90 يوماً على الأقلّ.
- استرداد كامل لكلّ التجّار النشطين.
- تصدير مجّاني لكامل بيانات التاجر (CSV + JSON + صور).
8.3. نقل ملكيّة المتجر
إذا أردت بيع متجرك لشخص آخر، يمكننا نقل الاشتراك للمالك الجديد دون رسوم. راسلنا قبل البيع لتنظيم العمليّة.
9. النزاعات
إذا لم توافق على قرار الاسترداد:
- المحاولة الأولى: تواصل مع فريق الدعم. غالباً نجد حلّاً ودّيّاً.
- الوساطة: عبر جمعيّة حماية المستهلك الجزائريّة.
- القضاء: كخيار أخير، محاكم ولاية عنّابة.
10. التواصل
📧 billing@mystoq.com
💬 واتساب: +213 666 507 935
📞 هاتف: +213 550 847 277
⏰ ساعات العمل: الأحد — الخميس, 9:00 — 18:00 (UTC+1)
نحن نفخر بـ 0% من طلبات الاسترداد المرفوضة عندما تتّبع الإرشادات. إذا عاملتنا بشفافيّة، نعاملك بنفس الشفافيّة.